¿Alguna vez quiso devolver un artículo que se compró por capricho (generalmente para un evento próximo como la víspera de Año Nuevo), que cambió de opinión o no tiene uso? Con las rebajas navideñas, es fácil sentirse atraído a comprar algo que realmente no le gusta. Quizás fue a casa, se lo probó y se dio cuenta de que no estaba bien o notó que el ajuste no era tan bueno como parecía en el vestuario. Tal vez al principio estabas tan seguro de tu elección que te quitaste las etiquetas de precio. Es posible que también le hayan dado un regalo de Navidad que no le guste mucho.
Entonces, ¿qué se puede hacer además de aferrarse al artículo y dejar que acumule polvo en su guardarropa? Bueno, dependiendo de las políticas de la tienda, podría aún podrá devolverlo si sigue los consejos a continuación. A continuación, los trabajadores minoristas revelan consejos sobre qué comportamiento debe evitar al devolver un artículo.
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Mantenga su razonamiento breve y conciso. Un vendedor nos dijo: "Las personas que entran con una historia elaborada cerrada y cargada siempre salen más sospechosas y llevan al vendedor a inspeccionar la prenda más de cerca".
Cuando se trata de ropa, las etiquetas de cuidado son tus mejores amigas. "Mientras trabajaba en Lululemon, una mujer entró decidida a devolver una falda de tenis que se había arruinado bajo el calor de una plancha. Ella insistió en que era culpa nuestra. Desafortunadamente, cuando no lee las instrucciones de cuidado, es tu culpa ”, recordó un asistente minorista. En pocas palabras, si hubo una advertencia que ignoró, no recuperará su dinero.
Muchas tiendas tienen una política de devolución en la que hay un límite de devolución basado en el precio dentro de un período de 90 días. Por ejemplo, eso significa que cada vez que devuelve un artículo, su monto original se ingresa en el sistema de modo que si excede una cierta cantidad de dinero, se le rechazarán otras devoluciones. Para evitar esto y hacer que los vendedores lo reconozcan como un vendedor frecuente, pruébelo todo antes de comprarlo y compre menos por capricho y más con una intención específica.
Una subgerente recordó un momento en que alguien hizo un berrinche completo por no poder devolver todo lo que quería. “La mujer gritaba y les gritaba a todos los empleados, incluidos nuestros gerentes, sobre cómo nuestra política era una estafa. Hicimos todo lo que pudimos para tratar de complacerla, ofreciendo devolver la mitad de sus artículos al precio de venta actual, pero ella se salió de control, sollozando y maldiciendo. a nosotros durante al menos 15 minutos, que nuestro gerente decidió que el personal de seguridad la escoltara ". Moraleja de la historia: lanzar un ataque hará que sea mucho más difícil para ti triunfar.
Todos los vendedores con los que hablamos enfatizaron que su mejor opción es mantener las etiquetas y guardar el recibo (siendo el recibo lo más importante, ya que es una prueba de una compra real). Si tu hacer terminas quitando las etiquetas y / o perdiendo el recibo, entonces la ropa tendrá que estar en perfectas condiciones (sin desgaste, arrugas o áreas estiradas) para que cualquier persona considere la devolución.
Una subgerente nos dijo que las cintas para colgar dentro de las camisas y los vestidos son lo primero que busca, ya que la gente tiende a recortarlas antes de usar una prenda. Si faltan, asumirán que usó el artículo y rechazarán la devolución.
Como se mencionó anteriormente, asegúrese de que los artículos que está devolviendo no muestren signos de desgaste. Además de evitar las manchas o rasgaduras obvias, tenga en cuenta el hecho de que en cualquier lugar donde la ropa se doble sobre el cuerpo (rodillas, codos, trasero, etc.) se desarrollarán pliegues notables si se usa. Y como señaló un trabajador minorista, los cuellos tienden a revelar marcas de maquillaje que pueden arruinar su caso.
Un empleado de la tienda reveló que odia cuando la gente hace devoluciones en la tienda por artículos que compraron en línea porque termina haciendo sufrir a la ubicación física. Explicó que algunos clientes “a menudo piden el mismo artículo en dos o tres tamaños o colores diferentes y luego terminan devolviéndolos todos. Estamos obligados a aceptar la devolución, pero cuando sabemos que un asistente no lo ayudó, no tómese el tiempo para entrar y averiguar su tamaño, o simplemente tuvo el remordimiento del comprador, obtenemos frustrado. La mayoría de las devoluciones ocurren más temprano en la mañana, por lo que puede dejarnos en déficit durante horas. Algunos días tendremos más dinero en devoluciones que en ventas, lo cual es no bien."
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Esta publicación apareció originalmente en Who What Wear U.S.