„Sekrety” Zary, których nauczyłem się podczas wizyty w siedzibie marki

Zara — widzisz ją w każdym głównym miejscu zakupowym, kupujesz ją prawdopodobnie zbyt często w Internecie i zwracasz się do niej po znacznie więcej swoich modowych dodatków, niż chciałabyś przyznać. Ale co naprawdę? wiedzieć o marce? Chociaż twierdzę, że jestem ekspertem od sprzedawcy, wciąż było tak wiele pytań bez odpowiedzi, które tkwiły w mojej głowie dłużej, niż pamiętam. Jeśli chodzi o Zarę, niestety wokół marki jest wiele nieporozumień. Dzięki skromnemu i spokojnemu charakterowi firma rzadko robi zamieszanie, próbując je zmiażdżyć. Zamiast tego marka trzyma głowę spuszczoną, kontynuuje pracę i produkuje niezawodny i stylowy produkt, po który wszyscy się do niej zwracamy. Względne milczenie Zary (brak płatnych reklam, brak współpracy z influencerami itp.) odpowiednio tworzy atmosferę tajemniczości na wszystkich frontach, ale po raz pierwszy pozwolono nam na ostateczność wygląd wnętrza.

Niedawno miałem rzadką okazję odwiedzić siedzibę Zary w A Coruña w Hiszpanii (gdzie pierwsza Zara została założona w 1975 roku) na coś, co nazwałbym podróżą życia. Jako prawdziwa obsesja Zary, szansa na zajrzenie za kulisy na całą magię, która przenika na całym świecie Imperium Inditex było nie do opisania, ale zrobię co w mojej mocy, aby przekazać wszystkie „tajemnice”, których nauczyłem się podczas frekwencja. W dalszej części dowiesz się wszystkiego o Zarze, co zawsze chciałeś wiedzieć, w tym o jej praktykach w zakresie zrównoważonego rozwoju, procesach projektowania i wielu innych.

Jedną z pierwszych rzeczy, które wbito we mnie podczas tej podróży, było to, że Zara nie uważa się za markę szybkiej mody, a po zobaczeniu dokładnie, jak firma prowadzi swoją działalność, nigdy więcej nie oznaczę jej jako takiej w artykule. Chociaż tak, Zara szybko produkuje modę, z pewnością nie jest to dziś sposób, w jaki społeczeństwo definiuje ten termin. Dzisiaj, twierdząc, że jest sprzedawcą „szybkiej mody” insynuuje, że zasadniczo nie zwraca się na niego uwagi skoncentrowane na zrównoważonym rozwoju – jak można skoncentrować się na produkcji odzieży w tempie lekki? Cóż, to nie jest Zara.

Czy wiedziałeś, że w 2018 roku Inditex trzeci rok z rzędu został uznany za najbardziej zrównoważoną firmę w branży detalicznej przez Dow Jones Sustainability Index (DJSI)? Fortuna magazyn nazwał również Inditex czwartą najlepszą międzynarodową firmą, która zmienia świat. Inditex maszeruje w rytm własnego bębna i mamy na to dowody.

Każdego dnia Zara pracuje nad lepszym wykorzystaniem surowców, ponieważ zwiększa wykorzystanie zrównoważonej bawełny, przyjazne dla lasu alternatywy, włókna z recyklingu i poliester z recyklingu — ale to tylko drapanie powierzchnia. Jak powiedziała nam firma, „100% energii zużywanej przez nasze centra logistyczne w Hiszpanii pochodzi ze źródeł odnawialnych. Ponadto od 2014 r. zużycie energii elektrycznej ze źródeł odnawialnych we wszystkich obiektach firmy wzrosło prawie 20-krotnie”. Dodatkowo, Zara zobowiązała się, że do 2025 roku 80% energii zużywanej we wszystkich centrach dystrybucji, biurach i sklepach będzie czyste.

Rozmowy na temat zrównoważonego rozwoju mogą oczywiście być głębokie, ale na konsumentów największy wpływ ma to, co jest tuż przed nimi – opakowania i inicjatywy w sklepach. W odniesieniu do opakowań, Centra dystrybucyjne Zary będą ponownie wykorzystywać swoje kartonowe pudełka do sześciu razy, zanim zostaną poddane recyklingowi i przekształcą je w pudełka, które ostatecznie otrzymasz w sklepie lub za pośrednictwem dostawy online. Całkowite wyeliminowanie plastiku jest wyzwaniem dla każdej firmy, ale Zara pracuje nad sprzedażą detaliczną bez plastiku jednorazowego użytku.

Na chwilę obecną Inditex usunął wszystkie plastikowe torby ze sklepów Zara, Zara Home, Massimo Dutti i Uterqüe, a do 2020 r. lista ta obejmie resztę rodziny Inditex. Mówiąc o wnętrzach sklepów, Zara wdrożyła program zbiórki odzieży, aby klienci mogli oddać zużytą odzież do ponownego wykorzystania i recyklingu. Darowizny te trafiają do organizacji pozarządowych, takich jak Czerwony Krzyż, Caritas, Oxfam czy Armia Zbawienia.

Ponieważ żadna marka nie jest w stanie zrobić wszystkiego sama, a Zara doskonale zdaje sobie z tego sprawę, Inditex współpracuje obecnie z Massachusetts Institute of Technology (MIT) w celu dalszego badania globalnych wyzwań związanych ze zrównoważonym rozwojem i ich rozwiązywania.

Myślę, że można śmiało powiedzieć, że Zara robi wszystko, co w jej mocy, aby nie tylko być bardziej uważną jako firma, ale także przesuwać granice w tej przestrzeni. W międzyczasie możesz robić zakupy w Zarze Dołącz do życia kolekcje wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu i zrównoważonych (ale nigdy o tym nie wiesz).

Tutaj sprawy stają się naprawdę dobre (jakby już nie były). Zespół projektowy Zara to dobrze naoliwiona maszyna wypełniona około 300 wszystkich projektantów. Projektanci są podzieleni na zespoły, po jednym na sekcję witryny. Projektanci są niezwykle wszechstronni, ponieważ nie tylko pracują nad tworzeniem i innowacjami, ale także spełniają wymagania klientów.

Jak powiedziała nam jedna z projektantek odzieży damskiej: „Mamy obsesję na punkcie produktu. Chcemy zobaczyć, co zadziałało wczoraj, a co nie zadziałało tak bardzo, aby kupujący mogli jak najdokładniej składać swoje zakupy na przyszłość. Każdy zespół jest podzielony na podrodziny — krawiectwo, sukienki — a następnie każda podrodzina bardzo ściśle współpracuje ze swoją kupujących, aby określić, co działa i poruszać się z tym, i reagować na to, aby być super na żądanie i tak dokładne, jak możliwy." 

Nie jest tajemnicą, że wszyscy zwracają się do Zary po najnowsze trendy, ale w procesie projektowania jest o wiele więcej rzeczy, o których nigdy nie wiedziałbyś, chyba że spotkałeś projektantów. Tworząc kolekcję, projektanci inspirują się częściowo wybiegami, ale także wieloma innymi drogami. „Często inspirujemy się z całego miejsca – wielu z nas kocha sztukę współczesną, architekturę, rzeźba, Instagram, styl uliczny i oczywiście ważne momenty w historii kostiumów” – powiedział jeden z projektanci. „Oczywiście nie jesteśmy obcy Moda i co ludzie noszą na ulicach i na Instagramie, ale muszę przyznać, że to zależy od projektanta do projektanta. Osobiście pochodzę z bardziej trzeźwego miejsca. Również rocznik jest niesamowity” – kontynuował.

Po ustaleniu pomysłu projektanci przechodzą do produkcji i zaczynają budować kości dla każdego ubrania. „Współpracujemy z dostawcami z całego świata i zawsze szukamy najlepszego produktu. Na przykład latem przyglądaliśmy się Tencelom i rzeczom, które są super płynne i super lekkie oraz rzeczom, które z czasem stają się coraz lepsze. Mamy też wielkie szczęście, że możemy mieć wiele rzeczy z recyklingu, a oni naprawdę odpowiadają na nasze zapotrzebowanie, ponieważ Klient jest naszą muzą, a ona jest naszym numerem jeden i na to właśnie teraz reaguje, więc to bardzo ważne” nieprzerwany. Stamtąd projektanci przenoszą swoje projekty na dół (zaufaj mi, byłem tego świadkiem) do twórców wzorów - asortyment ludzi, którzy mają kilkudziesięcioletnie doświadczenie w pracy w branży szmaciarskiej, którzy potrafią zamienić marzenia projektantów w rzeczywistość.

Jak stwierdzili projektanci powyżej, klient jest muzą numer jeden i niestrudzenie pracuje nad tym, aby spełnić jego wymagania, ale Zara nigdy nie zrobi ani nie zaprojektuje tego samego ubrania dwa razy. Gdy produkt się wyprzeda, nigdy nie zostanie przerobiony, przynajmniej nie w ten sam sposób. Jeśli coś sprzedaje się lepiej w jednym sklepie lub regionie niż w innym, przeniosą produkt, aby zaspokoić ten popyt, ale nigdy nie przerobią tego samego projektu. Nie wiem jak wy, ale ten zabawny fakt był szokiem stulecia. Zasadniczo oznacza to dla ciebie, że jeśli zobaczysz przedmiot z Zary, który ci się podoba, kup go natychmiast, ponieważ nigdy nie wróci, przynajmniej nie bez kilku poprawek tu i tam.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego nigdy nie możesz kupić tylko jednego przedmiotu w Zara na raz? To dlatego, że styliści stojący za każdym wyglądem sprawiają, że jest to niemożliwe. Będąc w A Coruña, miałam okazję zobaczyć sesję e-commerce w akcji, spotkać szefową działu stylizacji i zadać wszystkie pytania, nad którymi nie spałam od lat. Zara wypuszcza nowe produkty około dwa razy w tygodniu, co oznacza, że ​​studia fotograficzne poważnie pracują nad stworzeniem zdjęć, które widzisz na stronie.

Na terenie centrali jest 15 zestawów studyjnych, w których dzieje się cała magia. Każdemu studiu towarzyszy własny zespół (fotograf, stylista itp.). Dziennie robi się około 20 stylizacji i są to stylizacje, które widzisz na stronie i są wyświetlane w sklepie dwa razy w tygodniu. Ponieważ jest wielu różnych stylistów pracujących nad stworzeniem innowacyjnego wyglądu za pomocą nowego produktu, żadna ze stylizacji nie jest taka sama. Więc następnym razem, gdy będziesz przeglądać witrynę, spróbuj sprawdzić, czy potrafisz odgadnąć, którzy styliści pracowali nad którym wyglądem.

Zanim odejdziesz, chcę zostawić cię z ogólnym smakiem, który pozostał w moich ustach po wizycie w Centrali Zary. Po zwiedzeniu wielu centrów dystrybucyjnych, przejściu przez biura, studia, a nawet kafeterię Inditex, właściwie dość zdziwiony, że pomimo tego, jak potężna jest firma (i jak estetyka science fiction), Inditex czuł się jak jedna wielka, rodzinna firma operacja. Nie ma biur, są tylko otwarte siedzenia, które nawet założyciel, pan Ortega, ustawia każdego dnia; wszystkie drużyny faktycznie pracują razem, wszyscy się uśmiechają i witają, idąc korytarzami, a nawet pracownicy w centrach dystrybucyjnych są traktowani z najwyższym szacunkiem, tak jak być powinno.

Tego rodzaju pozytywne morale jest dowodem na to, że Zarze zależy. Jeśli wszystkie informacje o planach zrównoważonego rozwoju i procesach projektowych Cię nie przekonały, miejmy nadzieję, że tak samo, jak marka traktuje swoich pracowników.

Poza tym, jeśli się zastanawiałeś, tak, każdy, kto pracuje w centrali, ma coś, co zostało opisane jako „styl centrali” - całkowicie szykowny, nienagannie stylizowany i zawsze w najświeższej, nowej Zarze. Można śmiało powiedzieć, że opuściłem tę podróż z wózkiem sklepowym Zara wypełnionym po brzegi i nowym uznaniem dla marki, o której nie wiedziałem, że mogę kochać bardziej niż już.