"ความลับ" ของ Zara ที่ฉันได้เรียนรู้ขณะเยี่ยมชมสำนักงานใหญ่ของแบรนด์

Zara—คุณพบเห็นร้านหนึ่งแห่งในแหล่งช้อปปิ้งสำคัญๆ ทุกแห่ง คุณซื้อสินค้าทางออนไลน์บ่อยเกินไป และคุณหันไปหามันเพื่อปรับแต่งแฟชั่นของคุณให้มากกว่าที่คุณต้องการยอมรับ แต่สิ่งที่คุณจริงๆ ทราบ เกี่ยวกับแบรนด์? แม้ว่าฉันจะอ้างว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในร้านค้าปลีก แต่ก็ยังมีคำถามมากมายที่ยังไม่ได้คำตอบที่ค้างอยู่ในใจฉันนานเกินกว่าจะจำได้ เมื่อพูดถึง Zara มีความเข้าใจผิดมากมายเกี่ยวกับแบรนด์ ต้องขอบคุณธรรมชาติที่อ่อนน้อมถ่อมตนและเงียบสงบของบริษัท มันแทบจะไม่ต้องยุ่งยากเลยที่จะพยายามบีบคั้นพวกเขา แต่แบรนด์กลับก้มหน้าก้มตา ทำงานต่อไป และผลิตสินค้าที่น่าเชื่อถือและมีสไตล์ที่เราทุกคนมองหา ความเงียบของญาติของ Zara (ไม่มีค่าโฆษณา ไม่มีพันธมิตรผู้มีอิทธิพล ฯลฯ) อย่างเหมาะสม สร้างบรรยากาศแห่งความลึกลับในทุกด้าน แต่เป็นครั้งแรกที่เราได้รับอนุญาตสุดยอด มองภายใน.

เมื่อเร็วๆ นี้ฉันมีโอกาสน้อยมากที่จะได้เยี่ยมชมสำนักงานใหญ่ของ Zara ในเมือง A Coruña ประเทศสเปน (ที่ซึ่ง Zara แห่งแรกก่อตั้งขึ้นในปี 1975) ในสิ่งที่ฉันจะเรียกว่าการเดินทางครั้งหนึ่งในชีวิต ในฐานะที่เป็น Zara ที่คลั่งไคล้อย่างแท้จริง โอกาสที่จะได้เห็นเบื้องหลังความมหัศจรรย์ทั้งหมดที่ไปทั่วโลก อาณาจักร Inditex อธิบายไม่ได้ แต่ฉันจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อถ่ายทอด "ความลับ" ทั้งหมดที่ฉันได้เรียนรู้ในขณะที่อยู่ใน การเข้าร่วม. ข้างหน้า คุณจะอ่านทุกอย่างเกี่ยวกับ Zara ที่คุณอยากรู้มาตลอด รวมถึงแนวทางปฏิบัติด้านความยั่งยืน กระบวนการออกแบบ และอื่นๆ อีกมากมาย

สิ่งแรกที่ประทับใจในระหว่างทริปนี้คือความจริงที่ว่า Zara ไม่ได้มองว่าตัวเองเป็นแบรนด์แฟชั่นแบบรวดเร็ว และหลังจากที่ได้เห็นว่าบริษัทดำเนินการอย่างไร ฉันจะไม่ติดป้ายกำกับดังกล่าวในบทความอีก ในขณะที่ใช่ Zara กำลังผลิตแฟชั่นอย่างรวดเร็ว นั่นไม่ใช่เพียงวิธีที่สังคมกำหนดคำศัพท์ในปัจจุบัน วันนี้อ้างว่าเป็นร้านค้าปลีก "แฟชั่นอย่างรวดเร็ว" เป็นนัยว่าไม่มีความสนใจเป็นหลัก จ่ายเพื่อความยั่งยืน—จะมีจุดเน้นเฉพาะในการผลิตเสื้อผ้าด้วยความเร็วของ แสงสว่าง? นั่นไม่ใช่ซาร่า

คุณรู้หรือเปล่าว่า ในปี 2561 Inditex ได้รับรางวัลบริษัทที่ยั่งยืนที่สุดในอุตสาหกรรมค้าปลีกเป็นปีที่สามติดต่อกันโดยดัชนีความยั่งยืนดาวโจนส์ (DJSI)? โชค นิตยสารยังยกให้ Inditex เป็นบริษัทนานาชาติที่ดีที่สุดอันดับ 4 ที่เปลี่ยนโลก Inditex เดินไปตามจังหวะของกลองของตัวเอง และเรามีข้อเท็จจริงที่จะพิสูจน์

ทุกๆ วัน Zara ทำงานเพื่อพัฒนาการใช้วัตถุดิบให้ดีขึ้น เนื่องจากเป็นการเพิ่มการใช้ผ้าฝ้ายที่ยั่งยืน ทางเลือกที่เป็นมิตรต่อผืนป่า เส้นใยรีไซเคิล และโพลีเอสเตอร์รีไซเคิล—แต่นั่นเป็นเพียงการขีดข่วน พื้นผิว. ตามที่บริษัทบอกกับเราว่า “100% ของพลังงานที่ศูนย์โลจิสติกส์ของเราใช้ในสเปนใช้ไปล้วนมาจากแหล่งพลังงานหมุนเวียน นอกจากนี้ การใช้ไฟฟ้าจากแหล่งพลังงานหมุนเวียนในโรงงานทั้งหมดของบริษัทได้เพิ่มขึ้นเกือบ 20 เท่าตั้งแต่ปี 2014” นอกจากนี้ Zara ให้คำมั่นว่า 80% ของพลังงานที่ใช้ในศูนย์กระจายสินค้า สำนักงาน และร้านค้าทั้งหมดจะสะอาดหมดจดภายในปี 2025

การเจรจาเรื่องความยั่งยืนสามารถลงลึกได้อย่างชัดเจน แต่ผู้บริโภคได้รับผลกระทบมากที่สุดจากสิ่งที่อยู่ตรงหน้าพวกเขา—บรรจุภัณฑ์และการริเริ่มในร้านค้า ในส่วนของบรรจุภัณฑ์นั้น ศูนย์กระจายสินค้าของ Zara จะนำกล่องกระดาษแข็งกลับมาใช้ใหม่ได้ถึงหกครั้งก่อนที่จะนำไปรีไซเคิลและเปลี่ยนให้เป็นกล่องที่คุณได้รับในที่สุดในร้านค้าหรือผ่านการจัดส่งออนไลน์ การเลิกใช้พลาสติกทั้งหมดเป็นเรื่องท้าทายสำหรับบริษัทใดๆ แต่ Zara กำลังทำงานเพื่อการค้าปลีกแบบไม่ใช้พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง

ณ ตอนนี้ Inditex ได้นำถุงพลาสติกทั้งหมดออกจากร้าน Zara, Zara Home, Massimo Dutti และ Uterqüe และภายในปี 2020 รายชื่อนั้นจะรวมถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตระกูล Inditex ถ้าพูดถึงภายในร้าน Zara ได้ดำเนินโครงการรวบรวมเสื้อผ้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเสื้อผ้าที่ใช้แล้วเพื่อนำกลับมาใช้ใหม่และรีไซเคิลได้ เงินบริจาคเหล่านี้มอบให้กับ NGOs เช่น Red Cross, Caritas, Oxfam หรือ Salvation Army

เนื่องจากไม่มีแบรนด์ใดที่สามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวของมันเอง และ Zara ก็ตระหนักดีถึงสิ่งนั้น ปัจจุบัน Inditex กำลังทำงานร่วมกับสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ (MIT) เพื่อค้นคว้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายด้านความยั่งยืนทั่วโลกและแก้ปัญหาเหล่านี้.

ฉันคิดว่ามันปลอดภัยที่จะบอกว่า Zara กำลังทำทุกสิ่งที่ทำได้ ไม่เพียงแต่ใส่ใจมากขึ้นในฐานะบริษัทเท่านั้น แต่ยังต้องผลักดันขอบเขตภายในพื้นที่นั้นด้วย ระหว่างนี้ก็สามารถช้อป Zara's. ได้ เข้าร่วมชีวิต คอลเลกชันที่ทำจากวัสดุรีไซเคิลและยั่งยืน (แต่คุณจะไม่มีวันรู้)

นี่คือสิ่งที่ดีจริงๆ ทีมงานออกแบบ Zara เป็นเครื่องที่ทาน้ำมันอย่างดีเต็มไปด้วยรอบๆ นักออกแบบทั้งหมด 300 คน. นักออกแบบเหล่านี้แบ่งออกเป็นทีม หนึ่งคนต่อส่วนของไซต์ นักออกแบบมีความรอบรู้อย่างยิ่ง เนื่องจากพวกเขาไม่เพียงทำงานเพื่อสร้างและสร้างสรรค์ แต่ยังเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอีกด้วย

ดังที่นักออกแบบเสื้อผ้าสตรีคนหนึ่งบอกกับเราว่า “เราหลงใหลในผลิตภัณฑ์ เราต้องการดูว่าเมื่อวานนี้อะไรใช้ได้ผล อะไรไม่ได้ผลมากนัก เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถวางคำสั่งซื้อได้อย่างแม่นยำที่สุดสำหรับอนาคต แต่ละทีมแบ่งออกเป็นครอบครัวย่อย - การตัดเย็บเสื้อผ้า - จากนั้นครอบครัวย่อยแต่ละกลุ่มก็ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ ผู้ซื้อเพื่อระบุสิ่งที่ใช้ได้ผลและดำเนินการตามนั้น และตอบสนองต่อสิ่งนั้นเพื่อให้เป็นไปตามความต้องการและแม่นยำที่สุด เป็นไปได้." 

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ทุกคนจะหันไปหา Zara เพื่อรับทราบเทรนด์ล่าสุด แต่ยังมีอีกมากที่เข้าสู่กระบวนการออกแบบที่คุณไม่เคยรู้มาก่อนเว้นแต่คุณจะได้พบกับนักออกแบบ เมื่อเริ่มต้นคอลเลกชั่น นักออกแบบจะได้รับแรงบันดาลใจจาก ใช่ ส่วนหนึ่งบนรันเวย์ แต่ก็มีลู่ทางอื่นๆ อีกมากมายเช่นกัน “เรามักได้รับแรงบันดาลใจจากทุกที่ พวกเราหลายคนชอบศิลปะร่วมสมัย สถาปัตยกรรม ประติมากรรม, อินสตาแกรม, สไตล์สตรีท และแน่นอน ช่วงเวลาสำคัญในประวัติศาสตร์เครื่องแต่งกาย” หนึ่งใน. ​​กล่าว นักออกแบบ “แน่นอนว่าเราไม่ใช่คนแปลกหน้า สมัย และสิ่งที่ผู้คนใส่ตามท้องถนนและบนอินสตาแกรม แต่ฉันต้องบอกว่า มันขึ้นอยู่กับดีไซน์เนอร์กับดีไซเนอร์ โดยส่วนตัวแล้วฉันมาจากที่ที่มีอวัยวะภายในมากกว่า วินเทจก็น่าทึ่งเช่นกัน” เขากล่าวต่อ

เมื่อความคิดถูกตัดสินแล้ว นักออกแบบก็จะเข้าสู่กระบวนการประดิษฐ์และเริ่มสร้างกระดูกสำหรับเสื้อผ้าแต่ละชิ้น “เราทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์จากทั่วทุกมุมโลก และเรากำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น ในฤดูร้อน เรากำลังดู Tencels และสิ่งต่างๆ ที่ลื่นไหลและเบามาก และสิ่งต่างๆ ที่เมื่อเวลาผ่านไปดีขึ้นจริงๆ เรายังโชคดีมากที่สามารถมีของรีไซเคิลได้มากมาย และพวกมันก็ตอบสนองความต้องการของเราได้จริงๆ เพราะ ลูกค้าคือท่วงทำนองของเรา และเธอก็เป็นอันดับหนึ่งของเรา และนั่นคือสิ่งที่เธอตอบสนองอยู่ในขณะนี้ ดังนั้นมันจึงสำคัญมาก” เขา ต่อ จากที่นั่น นักออกแบบเดินขบวนลงไปชั้นล่าง (เชื่อฉันเถอะ ฉันเห็นสิ่งนี้) ไปหาช่างทำลวดลาย ผู้ที่มีประสบการณ์หลายสิบปีในธุรกิจเศษผ้าที่สามารถเปลี่ยนความฝันของนักออกแบบให้กลายเป็น ความเป็นจริง

ตามที่นักออกแบบกล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้าคือผู้รำพึงอันดับหนึ่ง และพวกเขาทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามความต้องการของพวกเขา แต่ สิ่งหนึ่งที่ Zara จะไม่ทำคือผลิตหรือออกแบบเสื้อผ้าชิ้นเดียวกันสองครั้ง. เมื่อสินค้าขายหมด จะไม่มีการผลิตซ้ำ อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในลักษณะเดียวกัน หากของบางอย่างขายดีในร้านค้าหรือภูมิภาคหนึ่งมากกว่าที่อื่น พวกเขาจะย้ายผลิตภัณฑ์เพื่อรองรับความต้องการนั้น แต่จะไม่มีวันสร้างการออกแบบเดิมซ้ำ ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ความจริงที่น่าสนุกนี้คือความตกใจของศตวรรษ โดยพื้นฐานแล้วสิ่งนี้มีความหมายสำหรับคุณคือ หากคุณเห็นสินค้าของ Zara ที่คุณชอบ ให้ซื้อทันทีเพราะมันไม่มีวันกลับมา อย่างน้อยก็ไม่ต้องปรับแต่งที่นี่และที่นั่น

เคยสงสัยไหมว่าทำไมคุณไม่สามารถซื้อของที่ Zara ได้ครั้งละชิ้นเดียว? เป็นเพราะสไตลิสต์ที่อยู่เบื้องหลังทุกลุคทำให้เป็นไปไม่ได้ ขณะอยู่ที่ A Coruña ฉันมีโอกาสได้เห็นการถ่ายทำอีคอมเมิร์ซ พบกับหัวหน้าแผนกจัดแต่งทรงผม และถามคำถามทั้งหมดที่ฉันนอนไม่หลับมาหลายปี Zara ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ประมาณสองครั้งต่อสัปดาห์ ซึ่งหมายความว่าสตูดิโอถ่ายภาพต่างเร่งรีบอย่างมากในการสร้างภาพข้างหน้าที่คุณเห็นบนเว็บไซต์

ภายในสำนักงานใหญ่ มีชุดสตูดิโอ 15 ชุดที่เวทมนตร์ทั้งหมดเกิดขึ้น แต่ละสตูดิโอมาพร้อมกับทีมของตัวเอง (ช่างภาพ สไตลิสต์ ฯลฯ) มีภาพถ่ายประมาณ 20 ภาพต่อวัน และนี่คือรูปลักษณ์ที่คุณเห็นซึ่งอัปโหลดไปยังเว็บไซต์และแสดงในร้านสองครั้งต่อสัปดาห์ เนื่องจากมีสไตลิสต์มากมายที่ทำงานเพื่อสร้างรูปลักษณ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ การจัดแต่งทรงผมจึงไม่เหมือนกัน ดังนั้นในครั้งต่อไปที่คุณเรียกดูเว็บไซต์ ให้ลองดูว่าคุณสามารถเดาได้หรือไม่ว่าสไตลิสต์คนไหนที่เหมาะกับรูปลักษณ์

ก่อนที่คุณจะไป ฉันต้องการฝากคุณไว้กับรสชาติโดยรวมที่หลงเหลืออยู่ในปากของฉันหลังจากเยี่ยมชมสำนักงานใหญ่ของ Zara หลังจากที่ได้ท่องเที่ยวตามศูนย์กระจายสินค้าหลายแห่ง เดินผ่านสำนักงาน สตูดิโอ และแม้แต่โรงอาหารของ Inditex ฉันก็รู้สึก ค่อนข้างแปลกใจที่ถึงแม้จะเป็นบริษัทขนาดใหญ่เพียงใด (และความงามของไซไฟเป็นอย่างไร) Inditex รู้สึกเหมือนดำเนินกิจการโดยครอบครัวขนาดใหญ่ การดำเนินการ. ไม่มีสำนักงาน มีแต่ที่นั่งแบบเปิดโล่งที่แม้แต่ผู้ก่อตั้ง คุณออร์เทกา ก็ยังตั้งร้านอยู่ทุกวัน ทุกทีม จริงๆแล้ว ทำงานร่วมกัน ทุกคนยิ้มและทักทายกันขณะที่พวกเขาเดินไปตามโถง และแม้แต่พนักงานในศูนย์กระจายสินค้าก็ได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพอย่างสูงสุดตามที่ควรจะเป็น

กำลังใจเชิงบวกแบบนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ว่า Zara ใส่ใจ หากข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับแผนความยั่งยืนและกระบวนการออกแบบไม่ทำให้คุณเชื่อ ว่าแบรนด์ปฏิบัติต่อพนักงานอย่างไร

ยิ่งไปกว่านั้น ในกรณีที่คุณสงสัยว่า ใช่ ทุกคนที่ทำงานที่ HQ มีสิ่งที่เรียกว่า "สไตล์กองบัญชาการ" ในแบบที่เก๋ไก๋ ไร้ที่ติ และอยู่ใน Zara ใหม่ล่าสุดเสมอ บอกได้เลยว่าผมออกจากทริปนี้ไปพร้อมกับตะกร้าสินค้าของ Zara เต็มไปหมด และรู้สึกซาบซึ้งกับแบรนด์ที่เพิ่งค้นพบใหม่ ซึ่งผมไม่รู้ว่าจะรักได้มากกว่านี้อีก