I "segreti" di Zara che ho imparato visitando la sede del marchio

Zara: ne vedi uno in tutte le principali destinazioni per lo shopping, lo acquisti online probabilmente troppo spesso e ti rivolgi ad esso per molti più accessori di moda di quanto vorresti ammettere. Ma cosa fai veramente? sapere sul marchio? Anche se affermo di essere un po' un esperto del rivenditore, c'erano ancora così tante domande senza risposta che indugiavano nella mia mente da più tempo di quanto potessi ricordare. Quando si tratta di Zara, purtroppo ci sono così tante idee sbagliate che circondano il marchio. Grazie alla natura umile e tranquilla dell'azienda, raramente fa storie nel tentativo di schiacciarli. Invece, il marchio tiene la testa bassa, continua a lavorare e continua a produrre il prodotto affidabile ed elegante per cui tutti ci rivolgiamo. Il relativo silenzio di Zara (nessuna pubblicità a pagamento, nessuna partnership con influencer, ecc.) in modo appropriato genera un'aria di mistero su tutti i fronti, ma per la prima volta ci è stato concesso il massimo sguardo interiore.

Di recente ho avuto la rara opportunità di visitare la sede di Zara ad A Coruña, in Spagna (dove è stata fondata la prima Zara nel 1975) per quello che definirei il viaggio di una vita. Da vera ossessione di Zara, la possibilità di dare uno sguardo dietro le quinte a tutta la magia che c'è nel mondo L'impero di Inditex era indescrivibile, ma farò del mio meglio per rivelare tutti i "segreti" che ho imparato mentre ero in presenze. In anticipo, leggerai tutto su Zara che hai sempre voluto sapere, comprese le sue pratiche di sostenibilità, i processi di progettazione e molto altro.

Una delle prime cose che mi è rimasta impressa durante questo viaggio è stato il fatto che Zara non si considera un marchio di fast fashion, e dopo aver visto esattamente come l'azienda gestisce le sue operazioni, non la etichetterò mai più come tale in un articolo. Anche se, sì, Zara sta sfornando rapidamente la moda, non è certo così che la società oggi definisce il termine. Oggi, affermare di essere un rivenditore "fast-fashion" insinua che l'attenzione sia essenzialmente zero pagato alla sostenibilità: come potrebbe esserci un obiettivo unico di produrre capi alla velocità di? leggero? Beh, non è Zara.

Lo sapevi nel 2018, Inditex è stata nominata l'azienda più sostenibile nel settore della vendita al dettaglio per il terzo anno consecutivo dal Dow Jones Sustainability Index (DJSI)? Fortuna la rivista ha anche nominato Inditex la quarta migliore azienda internazionale che cambia il mondo. Inditex sta marciando al ritmo del proprio tamburo e abbiamo i fatti per dimostrarlo.

Zara lavora ogni giorno per migliorare l'utilizzo delle materie prime in quanto aumenta l'utilizzo di cotone sostenibile, alternative rispettose della foresta e fibre riciclate e poliestere riciclato, ma questo è solo un graffio superficie. Come ci ha detto la società, “Il 100% dell'energia consumata dai nostri centri logistici in Spagna proviene da risorse rinnovabili. Inoltre, l'utilizzo di energia elettrica da fonti rinnovabili in tutti gli stabilimenti dell'azienda si è moltiplicato di quasi 20 dal 2014”. Inoltre, Zara si è impegnata a pulire l'80% dell'energia consumata in tutti i suoi centri di distribuzione, uffici e negozi entro il 2025.

I discorsi sulla sostenibilità possono chiaramente andare in profondità, ma i consumatori sono i più colpiti da ciò che hanno di fronte: imballaggi e iniziative in negozio. Per quanto riguarda l'imballaggio, I centri di distribuzione di Zara riutilizzeranno le loro scatole di cartone fino a sei volte prima di riciclarle e trasformarle nelle scatole che alla fine riceverai nel negozio o tramite la consegna online. Eliminare completamente la plastica è una sfida per qualsiasi azienda, ma Zara sta lavorando per una vendita al dettaglio senza plastica monouso.

A partire da ora, Inditex ha rimosso tutte le buste di plastica dai negozi Zara, Zara Home, Massimo Dutti e Uterqüe, e entro il 2020 quell'elenco includerà il resto della famiglia Inditex. Parlando di dentro i negozi, Zara ha implementato un programma di raccolta dei capi in modo che i clienti possano riconsegnare abiti usati da riutilizzare e riciclare. Queste donazioni vanno a ONG come la Croce Rossa, la Caritas, Oxfam o l'Esercito della Salvezza.

Dato che nessun marchio può fare tutto da solo, e Zara ne è ben consapevole, Inditex sta attualmente lavorando con il Massachusetts Institute of Technology (MIT) per approfondire la ricerca sulle sfide della sostenibilità globale e risolverle.

Penso che sia sicuro dire che Zara sta facendo il possibile non solo per essere più consapevole come azienda, ma anche per spingere i confini all'interno di quello spazio. Nel frattempo, puoi acquistare Zara's Unisciti alla vita collezioni realizzate con materiali riciclati e sostenibili (ma non lo sapresti mai).

Qui è dove le cose vanno davvero bene (come se non lo fossero già). Il team di progettazione Zara è una macchina ben oliata piena di cose 300 designer in totale. Questi designer sono suddivisi in team, uno per sezione del sito. I designer sono estremamente a tutto tondo, poiché non solo lavorano per creare e innovare, ma anche per soddisfare la domanda dei clienti.

Come ci ha detto uno dei designer di abbigliamento femminile, “Siamo ossessionati dal prodotto. Vogliamo vedere cosa ha funzionato ieri, cosa non ha funzionato così tanto in modo che gli acquirenti possano essere il più precisi possibile nel piazzare i loro acquisti per il futuro. Ogni squadra è divisa in sottofamiglie—sartorie, vestiti—e poi ogni sottofamiglia lavora a stretto contatto con la sua acquirenti per individuare ciò che funziona e muoversi con quello e rispondere a quello per essere super on-demand e preciso come possibile." 

Non è un segreto che tutti si rivolgono a Zara per le ultime tendenze, ma c'è molto di più che entra nel processo di progettazione che non sapresti mai se non incontrassi i designer. Quando iniziano una collezione, i designer si ispirano, sì, in parte alle passerelle, ma anche a molte altre strade. “Spesso siamo ispirati da tutto il mondo: molti di noi amano l'arte contemporanea, l'architettura, scultura, Instagram, street style e, naturalmente, momenti importanti nella storia del costume", ha detto uno dei designer. “Ovviamente non siamo estranei a Voga e cosa indossano le persone per le strade e su Instagram, ma devo dire che dipende da designer a designer. Personalmente, vengo da un luogo più viscerale. Anche il vintage è fantastico", ha continuato.

Una volta stabilita l'ideazione, i designer passano alla fabbricazione e iniziano a costruire le ossa per ogni capo. “Lavoriamo con fornitori di tutto il mondo e siamo sempre alla ricerca del miglior prodotto. Ad esempio, per l'estate stavamo guardando Tencels e cose che sono super fluide e super leggere e cose che migliorano davvero con il tempo. Abbiamo anche la grande fortuna di poter avere un sacco di cose riciclate e rispondono davvero alla nostra richiesta perché il il cliente è la nostra musa e lei è la nostra numero uno, ed è proprio quello a cui sta rispondendo in questo momento, quindi è molto importante ", ha continuato. Da lì, i designer portano i loro progetti al piano di sotto (fidati di me, l'ho visto) fino ai modellisti, un assortimento di persone che hanno decenni di esperienza nel settore dello straccio che sono in grado di trasformare i sogni dei designer in a realtà.

Come i designer hanno affermato sopra, il cliente è la musa numero uno e lavorano instancabilmente per assicurarsi che la loro richiesta sia soddisfatta, ma una cosa che Zara non farà mai è produrre o disegnare lo stesso capo due volte. Una volta che un prodotto si esaurisce, non verrà mai rifatto, almeno non nello stesso identico modo. Se qualcosa sta vendendo meglio in un negozio o in un'altra regione, sposteranno il prodotto per soddisfare tale domanda, ma non rifaranno mai lo stesso design. Non so voi, ma questo fatto divertente è stato lo shock del secolo. Fondamentalmente ciò che questo significa per te è che se vedi un articolo Zara che ti piace, compralo subito perché non tornerà mai più, almeno non senza qualche ritocco qua e là.

Ti sei mai chiesto perché da Zara non puoi mai comprare un solo capo alla volta? È perché gli stilisti dietro ogni look lo rendono impossibile. Mentre ero a A Coruña, ho avuto l'opportunità di assistere a uno scatto di e-commerce in azione, incontrare il capo del dipartimento di stile e fare tutte le domande su cui perdevo il sonno da anni. Zara rilascia nuovi prodotti circa due volte a settimana, il che significa che gli studi fotografici si stanno impegnando seriamente per creare le immagini in avanti che vedi sul sito.

All'interno della sede, ci sono 15 set in studio dove avviene tutta la magia. Ogni studio è accompagnato dal proprio team (fotografo, stilista, ecc.). Ci sono circa 20 look scattati al giorno e questi sono i look che vedi caricati sul sito web e in mostra nel negozio due volte a settimana. Poiché ci sono molti stilisti diversi che lavorano per creare look innovativi con il nuovo prodotto, nessuno degli stili è lo stesso. Quindi la prossima volta che navighi sul sito web, prova a vedere se riesci a indovinare quali stilisti hanno lavorato su quali look.

Prima che tu vada, voglio lasciarti con il gusto generale che mi è rimasto in bocca dopo aver visitato il quartier generale di Zara. Dopo aver visitato diversi centri di distribuzione, attraversando gli uffici, gli studi e persino la caffetteria di Inditex, ero in realtà abbastanza sorpreso dal fatto che, nonostante quanto sia massiccia un'azienda (e quanto sia fantascientifica l'estetica), Inditex sembrava una grande azienda a conduzione familiare operazione. Non ci sono uffici, solo sedute open-concept che anche il fondatore, il Sig. Ortega, allestisce ogni giorno; tutte le squadre in realtà lavorare insieme, tutti si sorridono e si salutano mentre percorrono i corridoi, e anche i dipendenti nei centri di distribuzione sono trattati con il massimo rispetto, come dovrebbe essere.

Questo tipo di morale positivo è la prova che Zara ci tiene. Se tutte le informazioni sui suoi piani di sostenibilità e sui processi di progettazione non ti convincessero, si spera, lo fa il modo in cui il marchio tratta i suoi dipendenti.

Oltre a ciò, nel caso ve lo stiate chiedendo, sì, tutti quelli che lavorano al quartier generale hanno quello che mi è stato descritto come "stile del quartier generale": totalmente chic, con uno stile impeccabile e sempre nella nuovissima Zara. È sicuro dire che ho lasciato questo viaggio con un carrello della spesa Zara pieno fino all'orlo e un ritrovato apprezzamento per il marchio che non sapevo di poter amare più di quanto già amassi.